Performa Investimentos partners with Home Agent as first investment of its  new Growth Impact Fund

Performa Investimentos partners with Home Agent as first investment of its  new Growth Impact Fund

With the investment in Home Agent, Performa Investimentos, a seasoned Brazilian venture capital firm, starts to deploy its third fund, which aims at supporting promising middle market companies to address the main social and environmental gaps in Brazil.

Performa is a member of the Capria Network of impact fund managers in Emerging Markets, a global network of managers who deeply collaborate to achieve superior financial returns with scaled impact.

The deal with Home Agent was made possible by Capria’s innovative warehousing program, available exclusively to Capria Network fund manager partners.

Alongside Performa and Capria, this round of financing also counts with Gavea Angels, the most traditional angel investment group in Brazil. Through this convertible notes funding, Home Agent intends to invest in fast-tracking growth for the upcoming years.

Home Agent, the first and only work at home contact center in Brazil, has developed a model that gathers higher quality customer service with a positive social impact, by employing professionals that are not usually available to the traditional contact center industry, such as stay-at-home mothers, retirees, more experienced and specialized professionals.

Founded in 2011, Home Agent has pioneered the Customer Relationship industry transformation in Brazil by adapting the WAHA (Work at Home Agents) model to the complex local regulatory conditions. The company currently employs more than a hundred agents, formed by 93% women, average age of 35 years and 60% with college degree.

Home Agent has female inclusion in the workplace as its main driver, giving women access to employment opportunities and the chance help increase family income, enabling them for more empowerment and self-esteem. In addition, the company also generates an important quality of life and significant mobility impact in urban transportation.

On average an employee saves 4hs a day on commute time, what translates into 60 extra days of life per year. During the last 2 years alone, Home Agent has returned more than 12,500 days of life in their agents lives, avoided more than 270,000 commute trips and saved 140 tons of carbon emissions. Some other positive impacts of this model are increase in personal safety, wealth distribution in neighborhoods, improved health, less stress and healthier meals.

According to Fabio Boucinhas, Home Agent’s CEO “Brazil is now living a good and positive business environment, result from a significant boost in confidence on the economy, so the timing is perfect! With this financing we plan to implement initiatives that will help us grow much faster, expecting to duplicate our size on a yearly basis for the next 3 years”. In addition, the fact that this is an impact investment is very important for the company “since the traditional Customer Service sector in Brazil is known for providing unfavorable work conditions, Home Agent on the opposite direction generates positive impact naturally by its business model without any additional effort. Having Capria and Gavea Angels alongside on this journey, is a very important validation of our impact proposition” – Boucinhas complements.

According to Patrick Cannel, partner at Performa Investimentos “Home Agent offers an unique combination of positive social impact with high growth and profits, led by a powerful and cohesive entrepreneurial team. We are glad to be a part in helping the company unlock its full-scale potential in the coming growth cycle”.

ABOUT CAPRIA VENTURES

Capria is a global investment firm leading the largest network of fund managers collaborating to deliver superior returns in emerging and frontier markets, using flexible capital, advanced investment systems, and deep partnerships. Through its network fund, Capria invests in venture capital, private equity, and other debt and equity funds backing early-growth businesses. Capria applies global best practices of impact investment and ESG management in order to increase resilience of its portfolio. Capria and its global network deliver profits with scaled impact aligned with United Nations’ Sustainable Development Goals. Capria has offices in Seattle, Bangalore, Singapore, and Nairobi. Learn more at http://capria.vc and about Capria’s activities.

About PERFORMA INVESTIMENTOS

Performa Investimentos is a venture capital and private equity firm that backs outstanding entrepreneurs in Brazil focused on bringing innovative and disruptive solutions to the market. We invest in social and environmental solutions that have positive impact while being profitable. We provide support, resources and connections which come as a result of our partners’ combined years of investment experience in investing in Brazil. Performa Investimentos portfolio currently counts on 12 active investments in sectors such as healthcare, logistics, affordable housing, and energy efficiency, among others. More at www.performainvestimentos.com.

About Home Agent

Founded in 2011, Home Agent has innovated in Brazil by being the first company to operate on the home based customer service model, providing a value proposition that offers more quality with a more cost effective service, at the same time generating a positive impact in quality of life, urban mobility, health, pollution and other aspects. Home Agent provides services like inbound and outbound customer services, sales, social networks customer service, quality assurance, technical support, and others.  Home Agent currently provides services for 16 clients, national and multinational brands like Volvo, Nike, Natura, Delivery Center and others. More at: www.homeagent.com.br

 

A Performa investimentos celebra parceria com a Home Agent como primeiro investimento do seu novo Fundo de Impacto focado em Crescimento

Com o aporte na Home Agent, a Performa investimentos, uma empresa de venture capital brasileira com vasta experiência, começa a operar seu terceiro fundo, que visa apoiar empresas promissoras de pequeno e médio porte do mercado que têm como target as principais lacunas sociais e ambientais no Brasil.

A Performa é membro da Capria Network, rede global de gestores de fundos de impacto nos mercados emergentes, que colaboram profundamente para alcançar grandes retornos financeiros com impacto em escala. A operação com a Home Agent tornou-se possível pelo inovador programa de warehousing da Capria, disponível exclusivamente para os sócios gestores de fundos da Capria Network.

Paralelamente à Performa e à Capria, esta rodada de financiamentos também conta com Gavea Angels, o mais tradicional grupo de investimento de anjos no Brasil. Através de um financiamento feito por dívida conversível, a Home Agent pretende investir no crescimento rápido e escalável para os próximos anos.

A Home Agent é a primeira e única empresa do Brasil que os agentes trabalham em casa, desenvolveu um modelo que reúne atendimento ao cliente de maior qualidade com um impacto social positivo, empregando profissionais que normalmente não estão disponíveis para um call center tradicional, como mães, donas de casa, aposentados, profissionais mais experientes e especializados.

Fundada em 2011, a Home Agent foi pioneira na transformação do setor de relacionamento com o cliente no Brasil, adaptando o modelo WAHA (Work At Home Agents) às complexas condições regulatórias locais. A empresa emprega atualmente mais de uma centena de agentes, formados por 93% mulheres, idade média de 35 anos e 60% com diploma universitário.

A Home Agent tem inclusão feminina no local de trabalho como seu principal diferencial, dando às mulheres acesso a oportunidades de emprego e a chance de ajudar no aumento da renda familiar, permitindo-lhes mais capacitação e autoestima, revertendo em engajamento e qualidade para seus clientes. Além disso, a empresa também gera um importante aumento na qualidade de vida e um impacto significativo da mobilidade no transporte urbano.

Em média, um colaborador deixa de passar 4hs por dia no trânsito, o que se traduz em 60 dias extra de vida por ano. Durante os últimos 2 anos, a Home Agent retornou mais de 12.500 dias da vida aos agentes, evitado mais de 270.000 viagens de transporte público e evitando a emissão de 140 toneladas de carbono. Alguns outros impactos positivos deste modelo são o aumento da segurança pessoal, distribuição de renda nos bairros, melhoria da saúde, menos stress e refeições mais saudáveis.

De acordo com Fabio Boucinhas, CEO da Home Agent “o Brasil agora está vivendo um ambiente positivo de negócios, resultado de um aumento significativo na confiança na economia, o momento é perfeito! Com este financiamento pretendemos implementar iniciativas que nos ajudem a crescer muito mais rápido, esperando dobrar de tamanho anualmente pelos próximos 3 anos “. Além disso, o fato de que este é um investimento de impacto é muito importante para a empresa “uma vez que o setor de atendimento ao cliente tradicional no Brasil é conhecido por fornecer condições de trabalho desfavorável. A Home Agent na direção oposta: gera impacto positivo naturalmente pelo seu modelo de negócio sem qualquer esforço adicional. Tendo Capria, Performa e Gavea Angels ao lado desta jornada, é uma validação muito importante de nossa proposição de impacto “– finaliza Boucinhas.

Sobre a CAPRIA VENTURES

A Capria é uma empresa de investimento global que lidera a maior rede de gestores de fundos que colaboram para oferecer retornos superiores nos mercados emergentes, utilizando capital flexível, sistemas de investimento avançados e parcerias estruturadas. Através do seu fundo de fundos, A Capria investe em venture capital, private equity e outros fundos de dívida e ações, apoiando empresas em estágio inicial de crescimento. Capria aplica as melhores práticas globais de investimento de impacto e gestão ESG, a fim de aumentar a resiliência de seu portfólio. A Capria e sua rede global entregam lucros com impacto em escala, alinhados com os objetivos de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas. Capria tem escritórios em Seattle, Bangalore, Singapura e Nairobi. Saiba mais em http://Capria.vc e sobre a Capria activities.

Sobre a PERFORMA INVESTIMENTOS

A Performa investimentos é uma empresa de venture capital e de private equity que apoia empreendedores diferenciados no Brasil, focados em trazer soluções inovadoras e disruptivas para o mercado. Investimos em soluções sociais e ambientais que têm impacto positivo e são rentáveis. Nós fornecemos suporte, recursos e conexões que vêm como resultado dos anos de experiência combinada dos nossos sócios no ambiente de investimento do Brasil. A carteira da Performa conta atualmente com 12 investimentos ativos em setores como saúde, logística, habitação acessível e eficiência energética, entre outros. Mais em www.performainvestimentos.com .

Sobre a Home Agent

Fundada em 2011, a Home Agent inovou no Brasil por ser a primeira empresa a operar no modelo de atendimento ao cliente baseado em casa, proporcionando uma proposição de valor que oferece mais qualidade com um serviço mais rentável, gerando, ao mesmo tempo, um impacto positivo em qualidade de vida, mobilidade urbana, saúde, poluição e outros aspectos. A Home Agent presta serviços como atendimento ativo ou receptivo aos clientes, vendas, atendimento em redes sociais, monitoria de qualidade, suporte técnico, entre outros. A Home Agent atualmente presta serviços para 16 clientes, marcas nacionais e multinacionais como Volvo, Nike, Natura, Delivery Center e outros. Mais em: www.homeagent.com.br

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